常见问题

我该从哪个课程开始学习?

建议根据孩子的年龄和接受能力来选择课程。以下是我们的建议,仅供参考。

3-4岁,幼儿小班;4-5岁,幼儿中班;5-6岁,幼儿大班;6岁,一年级。

 

如何解决学习过程中遇到问题?

每套课程都有相关的学习论坛,学员可在论坛发布自己遇到的问题来寻求帮助;如学员没有问题,也可以回复解答其他学员的问题,鼓励大家多多使用论坛,在学习上共同长进,论坛仅限发布与课程学习相关内容。

 

注册后一直没有收到验证码怎么办?

a. 每个邮箱平台都设有叫“垃圾邮件“的文件夹,建议检查一下该文件夹。有时候系统因为无法识别本站域名,误判为垃圾邮件。

b. 检查邮箱地址是否出现错误,邮箱拼写格式是否正确。

c. 如不属于上述两种情况,课联系本站客服,协调解决。

 

如何成为本站会员?

a.  先注册成为用户,并购买会员。(只有会员才有权限购买会员)

b. 点击网站导航【会员中心】,按照提示进行相关操作,购买会员即可。会员周期为一年,费用为360元/年。

 

如何购买课程?

a. 购买会员后,登录网站,查看课程列表。

b. 挑选要买的课程,点击购买课程并按照相关提示操作即可。

c. 通过微信或支付宝支付扫码支付。

 

如何查看已购买课程?

正常登录后,点击首端导航右上角【我的学习】,即可查看所有已购课程及学习进度等个人学习信息。

 

如何退订课程?

a. 登录后,进入【个人中心】,选择想要退订的课程

b. 点击右上角的退订,并填写原因

c. 退订后请与客服联系,退款将三日内打入您的账户中

d. 本站提供十四天,28课以内全额退款服务,十四天内所观看的视频不超过28课将全额退款,若已超则不予退款。

 

如何修改用户名等个人信息?

a. 登录后,将鼠标轻置于首端导航的个人头像上方

b. 在出现的下拉菜单中选择【个人设置】,即可更改相关个人信息。

 

忘记密码了怎么办?

a. 在登陆界面中点击找回密码。

b. 输入邮箱地址,然后点击重设密码。

c.  系统将给您的邮箱发送一封重置密码的邮件,按步骤操作即可。

 

我为什么无法登陆或观看视频了?

a. 浏览器原因,清空浏览器缓存,或尝试其他浏览器登陆。

b. Flash player版本太低,可尝试更新官方下载:https://get2.adobe.com/cn/flashplayer/。

c. 网络问题,检查路由器是否正常运作,并网速流畅。

d. 部分浏览器的广告屏蔽插件会误把本站的播放器视为广告,然后屏蔽。可尝试关闭广告屏蔽插件或把本站列入白名单。

e. 本站会对违规操作的账户进行封禁,可咨询客服查看账户状态并解决。

 

如何联系客服?

a. 可直接点击网站右下角的聊天框与客服进行联系

b. 建议填写邮箱号,以便后续的技术支持

c. 如客服不在线,也可留言,客服将于24小时之内给予您回复

d. 可添加微信号 tjs_kf 与客服联系

 

我可以在平台中开设自己的课程吗?

a. 本站暂不支持自主开课,可以注册学习本网站所提供的特吉斯课程。

如果想学习课程,怎么收费?

在购买课程之前需要先注册用户,后购买会员,最后购买课程。

a. 会员费用 -- 特吉斯会员费用是360元/年,在会员到期之前系统会自动提醒用户,当收到系统提醒时,请及时续交会员费用以确保您的学习能够正常进行。 

​b. 课程费用 -- 会员费用是确保您可以登录并浏览特吉斯的课程内容,如要学习课程需另外支付所购课程费用。

​c. 支付方式 -- 您可以透过支付宝或微信扫码来支付费用。如需索要发票,请联系客服人员!